Embarkasi Lombok Raih Indeks Kepuasan Layanan Haji Tertinggi Nasional

Nilai tersebut menunjukkan bahwa secara umum layanan yang diterima jemaah pada tahapan penyelenggaraan di dalam negeri telah memenuhi harapan jemaah. Meskipun demikian, masih terdapat variasi capaian antar embarkasi yang mencerminkan perbedaan karakteristik penyelenggaraan maupun pelaksanaan layanan di masing-masing embarkasi.

Adapun skor IKLHI untuk masing-masing embarkasi di Indonesia pada musim haji 2026, sebagai berikut:

• Banjarmasin (BDJ) 83,34

• Balikpapan (BPN) 81,79

• Batam (BTH) 83,88

• Banda Aceh (BTJ) 84,41

• Jakarta – Cipondoh (JKB) 84,08

• Jakarta – Pondok Gede (JKG) 84,70

• Jakarta – Bekasi (JKS) 81,61

• Kertajati (KJT) 82,12

• Medan (KNO) 85,24

• Lombok (LOP) 87,80

• Padang (PDG) 83,76

• Palembang (PLM) 86,65

• Solo (SOC) 82,15

• Surabaya (SUB) 84,29

• Makasar (UPG) 83,95

• Yogyakarta (YIA) 87,18

Tingkat kepuasan layanan haji dalam negeri pada seluruh embarkasi berada pada kategori sangat memuaskan dan memuaskan. Embarkasi dengan kategori sangat memuaskan dan memperoleh nilai tertinggi, yaitu Lombok (LOP) sebesar 87,80, diikuti Yogyakarta (YIA) sebesar 87,18 dan Palembang (PLM) sebesar 86,65.

Sementara itu, embarkasi dengan kategori memuaskan diperoleh Jakarta–Bekasi (JKS) sebesar 81,61, diikuti Balikpapan (BPN) sebesar 81,79 dan Solo (SOC) sebesar 82,15. Variasi nilai antar embarkasi menunjukkan bahwa kualitas layanan dalam negeri secara umum telah berjalan dengan baik.

Namun masih terdapat ruang perbaikan pada beberapa embarkasi agar capaian kualitas layanan semakin merata. Perbedaan tersebut dapat dipengaruhi oleh karakteristik operasional masing-masing embarkasi, termasuk jumlah jemaah yang dilayani, kondisi sarana dan prasarana, serta pelaksanaan layanan pada setiap tahapan keberangkatan.

Pada 13 Juli 2026 lalu, Gubernur NTB Lalu Muhamad Iqbal menerima kunjungan silaturahmi Direktur Jenderal Pelayanan Haji bersama Sekretaris Direktorat Jenderal Pelayanan Haji dan Kepala Kanwil Kemenhaj NTB. Kepala Biro Kesra Setda NTB, Amin mengatakan pertemuan tersebut membahas dukungan Pemprov NTB terhadap penyelenggaraan pelayanan ibadah haji tahun 2026 yang dinilai berlangsung dengan baik dan sukses.

Selain itu, dibahas pula sinergi antara Pemprov NTB dengan Kanwil Kemenhaj NTB yang baru terbentuk. Sebagai bentuk dukungan terhadap operasional instansi tersebut, Pemprov NTB meminjamkan gedung eks Kantor Dinas Pemuda dan Olahraga (Dispora) Provinsi NTB untuk digunakan sebagai kantor sementara Kanwil Kemenhaj NTB.

Dukungan tersebut diharapkan koordinasi dan pelayanan kepada masyarakat, khususnya dalam penyelenggaraan ibadah haji di Provinsi NTB, dapat terus ditingkatkan secara optimal.

Sebelumnya, Kepala Kanwil Kemenhaj NTB Lalu Muhamad Amin mengatakan seluruh tahapan penyelenggaraan haji 2026, mulai dari pemberangkatan hingga pemulangan, berjalan dengan lancar, aman, dan terkendali. Mayoritas jemaah haji kembali ke Tanah Air dalam kondisi sehat.

Proses pemulangan Jemaah haji asal NTB berakhir pada Minggu, 21 Juni 2026. Sebanyak 5.864 jemaah haji NTB dipulangkan dari Arab Saudi, sementara empat orang jemaah masih dirawat di Tanah Suci.

Selama penyelenggaraan ibadah haji 2026 tercatat sebanyak 12 jemaah haji yang wafat. Sebanyak 11 orang meninggal dunia di Arab Saudi, sedangkan satu orang lainnya meninggal di Tanah Air setelah sempat menjalani perawatan di RSUD NTB.