Apa yang Terjadi pada Barang yang Kita Kembalikan ke Toko Online?

Alasan orang mengembalikan barang online beragam. Salah satu yang paling umum adalah ketidaksesuaian produk dengan ekspektasi. Misalnya, baju yang ternyata terlalu kecil, sepatu yang warnanya berbeda dengan foto, atau barang elektronik yang tidak berfungsi sebagaimana mestinya.

Selain itu, pola belanja konsumen juga memengaruhi. Banyak orang sengaja membeli beberapa ukuran sekaligus untuk dicoba di rumah, lalu mengembalikan sisanya. Fenomena ini dikenal sebagai “bracketing.” Untuk bisnis retail online, tren semacam ini menambah biaya logistik dan memengaruhi margin keuntungan.

Ketika kamu mengembalikan barang, paket itu tidak serta merta dijual ulang. Pertama, barang akan diperiksa secara manual. Pihak gudang mengecek apakah produk masih dalam kondisi baru, apakah segelnya rusak, atau ada cacat yang membuat barang tidak layak jual. Proses ini memakan waktu, tenaga, dan biaya yang tak sedikit.

Jika barang lulus pengecekan, barulah ia bisa di-repackaging dan masuk stok lagi sebagai open box item atau barang diskon. Namun jika ada kerusakan ringan, sebagian barang dijual sebagai produk refurbish. Bagi barang yang tidak lolos inspeksi sama sekali, pilihan terakhir biasanya adalah didaur ulang atau dibuang, tergantung jenis produknya.

Retur barang menjadi mimpi buruk logistik bagi e-commerce. Proses memeriksa, mengangkut, dan menyortir barang memakan biaya besar. Bahkan, penelitian Rogers dan Tibben-Lembke dalam jurnal Journal of Business Logistics menunjukkan biaya retur bisa mencapai 20-30% dari harga jual produk.

Selain biaya, kompleksitasnya pun luar biasa. Barang harus dikembalikan ke lokasi yang benar, dicatat dalam sistem inventaris, hingga diputuskan nasibnya. Tak heran, beberapa perusahaan lebih memilih mengembalikan uang konsumen dan membiarkan barang tetap di tangan pembeli, terutama jika biaya logistik pengembalian lebih mahal dari nilai barang itu sendiri.

Yang jarang disadari, barang retur memiliki jejak karbon yang signifikan. Proses pengiriman bolak-balik menambah emisi kendaraan logistik. Bahkan, banyak barang yang berakhir di tempat pembuangan sampah karena dianggap tidak layak dijual kembali, meski masih dalam kondisi baru.

Hal ini menjadi masalah lingkungan serius. Dalam industri fashion misalnya, limbah tekstil dari barang-barang retur yang dibuang bisa mencapai ribuan ton per tahun. Makin tinggi angka retur, makin besar pula kontribusinya pada polusi dan penumpukan sampah global.

Perusahaan e-commerce kini berlomba menemukan solusi agar proses retur lebih efisien dan ramah lingkungan. Beberapa mengadopsi teknologi AI untuk memprediksi ukuran pakaian agar mengurangi kesalahan beli. Ada juga yang memperkenalkan kebijakan virtual fitting room agar konsumen bisa mencoba produk secara digital sebelum membeli, ungkap Harris dalam Journal of Retailing and Consumer Services.

Masalah retur tak akan hilang begitu saja. Konsumen makin terbiasa dengan fleksibilitas mengembalikan barang, sehingga perusahaan harus menyeimbangkan layanan yang memuaskan dengan biaya logistik dan dampak lingkungan. Jika tidak diatasi, fenomena barang retur bisa menjadi salah satu krisis besar industri e-commerce di masa depan.

Apa yang terjadi pada barang yang kita kembalikan jauh lebih rumit dari yang terlihat. Dari proses pengecekan, biaya logistik, hingga dampak lingkungan, setiap langkah memiliki konsekuensi besar. Jadi, lain kali kamu berencana mengembalikan barang, ingatlah, ada perjalanan panjang dan mahal yang menanti barang itu di belakang layar.

Demikian pembahasan mengenai apa yang terjadi pada produk setelah kita memutuskan untuk mengembalikannya, dari proses pengecekan, tantangan logistik, hingga dampak lingkungannya. Semoga bisa menjadi tambahan informasi untuk kita bersama, ya!